Cómo conseguir reseñas en Google

Por qué las reseñas importan tanto

Para el cliente, son lo que decide entre dos negocios parecidos: entre dos talleres en Soyapango o dos salones en Santa Tecla, la mayoría escribe al que tiene más reseñas recientes. Para Google, son una de las señales que más pesan para ordenar el mapa. Y no solo cuenta cuántas tienes: cuentan las recientes y las que contestaste.

El enlace directo

En tu Perfil de Empresa en Google hay una opción para pedir reseñas que te da un enlace corto. Quien lo abre va directo a escribir la reseña, sin buscarte. Guárdalo en tu WhatsApp Business como respuesta rápida y en un código QR en el mostrador.

Cuándo pedirla

• Justo después del buen momento: al entregar el carro reparado, al terminar el corte, cuando el cliente dice «quedó bonito».
• El mismo día, por WhatsApp, si no se pudo en persona.
• A todos tus clientes, no solo a los que crees contentos. Elegir a quién pedírsela según si está contento está prohibido.

El mensaje, listo para copiar

«¡Gracias por venir, [nombre]! Si te gustó el servicio, nos ayudaría muchísimo una reseña en Google. Es aquí, toma un minuto: [enlace]. ¡Gracias!»

Corto, con su nombre, con el enlace y sin presión. Si no responde, no insistas más de una vez. En El Salvador funciona mejor por WhatsApp que por correo: casi todos lo leen el mismo día.

Contestar todas las reseñas

• Las buenas: agradece con algo concreto («qué bueno que te gustó el coctel de conchas»).
• Las malas: con calma, sin discutir en público, ofreciendo resolver por privado. Una mala bien contestada convence más que diez buenas sin contestar.
• Las falsas: contesta con educación y denúnciala por los canales de Google si incumple sus normas.

Lo que Google prohíbe

• Dar algo a cambio de una reseña: descuentos, regalos, rifas.
• Pedirlas solo a los contentos (por ejemplo, preguntar primero «¿te gustó?» y solo a los que dicen sí mandarles el enlace).
• Comprar reseñas o pedirlas a familiares y empleados.
• Escribirlas tú desde otras cuentas.

Google las detecta, las borra y puede suspender tu perfil.

Si prefieres que lo haga yo

Con el SEO local, incluido en el plan Premium, te armo el sistema para pedir reseñas y contesto todas en tu nombre, con tu tono y tu visto bueno. Y en los planes Profesional y Premium tus reseñas aparecen solas en tu página.

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